為進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)形象，提高公共服務(wù)水平，2月28日，水務(wù)集團收費中心組織開展服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過理論和實操相結(jié)合方式，從服務(wù)窗口工作實際出發(fā)，對“職業(yè)形象標準化、大廳環(huán)境標準化、服務(wù)流程標準化”三方面工作提出新要求。針對用戶用水報裝、水表更名過戶、水表報停銷戶等10項具體業(yè)務(wù)，按照“先講規(guī)范，再模擬實操，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改”的思路對各項業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而將“用戶至上”服務(wù)理念融入到各項日常工作。

                                                                  圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

參培人員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，指導(dǎo)性強，將在今后工作中學以致用，真正讓服務(wù)意識入腦入心，共同打造有溫度、更高效的服務(wù)窗口，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力。