“4、3、2、1”齊心協(xié)力度高峰!
  • 發(fā)布時間:2024-08-23
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  • 作者:陳闖、鐘紫蕓

處暑已過,“秋老虎”接近尾聲,今夏高峰保供期間,荊門水務(wù)集團系統(tǒng)謀劃、多點發(fā)力,結(jié)合《2024年夏季供水保障方案》要求,打出“4321”組合拳,確保供水穩(wěn)定,用戶用水無憂。

 

“4”座水廠保供水,筑牢安全防線

集團4座水廠及加壓站24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值守,6月以來,共完成70余臺(套)設(shè)備巡檢,開展60余次“兩線”巡視,消除安全隱患5處。累計供水1987萬立方米,同比增加4.8%。在四水廠正常投運情況下,單日最大供水能力從25萬立方米提升至35萬立方米,完全滿足中心城區(qū)生產(chǎn)生活用水需求。

圖為水廠維修人員檢修設(shè)備

 

“3”產(chǎn)業(yè)單位齊發(fā)力,各司其職無可替

集團各施工單位提前更換迎春大道DN600管道、興盛路DN300管道,新敷設(shè)1條DN800管道專線,加速完成高鐵片區(qū)3條原水管線遷改,全力保障城區(qū)生產(chǎn)生活供水無憂。詠泉水質(zhì)公司發(fā)揮人才優(yōu)勢,在高峰來臨前攻克技術(shù)難關(guān),堅決貫徹三級水質(zhì)檢測制度,6月以來,檢測項次7125項次,同比增加42.5% ,保障從源頭到龍頭水質(zhì)達標。管道直飲水公司不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量,保證高溫天氣下直飲水供水穩(wěn)定、水質(zhì)達標。6月以來,集團共處理水質(zhì)投訴15起,同比下降11.8%。

圖為詠泉水質(zhì)工作人員取水樣化驗

 

“2”條熱線保暢通,排憂紓困進行中

官方客服熱線“96510-1”、“0724-2304699”全天24小時暢通,隨時接聽用戶訴求,有問必有答,有難必有解。6月以來,熱線話務(wù)量累計12404起,話務(wù)量同比上升3.7%,派發(fā)工單6219條,工單量下降8.9%,回訪滿意率98.8%,同比上升3.5%,水晶靈“五心”服務(wù)理念(精心、誠心、省心、安心、暖心)更加深入人心。

圖為調(diào)度指揮中心調(diào)度員調(diào)控水壓

 

圖為熱線人員接聽熱線電話

 

“1”站式服務(wù)不打烊,攜手護航為民生

集團各窗口單位持續(xù)為用戶提供“一站式”服務(wù),讓用戶“只進一個門、最多跑一次”。6月以來,共受理報裝業(yè)務(wù)135起,受理過戶業(yè)務(wù)1919起,同比增加2.3 % 。

13支(共78人)應(yīng)急搶修隊24小時待命,發(fā)現(xiàn)異常第一時間奔赴現(xiàn)場,最大程度降低給用戶帶來的不便。6月以來,集團共巡查主干道管線200余公里,檢查閘閥井300多座,修復(fù)更換閥門井蓋6座;施工搶修208次,同比下降26.5%。今年1至7月,管網(wǎng)綜合漏損率7.33%,同比降低1.05%。維修頻次更低了,停水次數(shù)更少了,停水時長更短了,用戶滿意度更高了。

圖為管網(wǎng)運維部工作人員夜間查漏

 

圖為維修人員維修主管道

 

圖為維修人員維修消防栓

 

暑去冬來,四季更替,變的是城市的顏色,不變的是水務(wù)集團堅持用戶至上的服務(wù)宗旨。下一步,集團將繼續(xù)堅持從用戶角度出發(fā),對標找差補短板,內(nèi)挖潛能提質(zhì)效,創(chuàng)新服務(wù)新舉措,切實提升用戶幸福感和品牌美譽度。