當前，新冠肺炎疫情防控攻堅戰(zhàn)形勢仍然十分嚴峻，96510-1、2304699作為市供水總公司24小時供水服務熱線，在疫情發(fā)生后，第一時間響應供水應急預案，迅速進入應急狀態(tài)，確保熱線電話及時接聽，并快速轉(zhuǎn)辦處理。1月20至2月26日，供水調(diào)度監(jiān)控中心服務熱線24小時暢通無阻，共接到用戶來電2122次，均得到有效辦理，用戶回訪滿意度達到了100%。

疫情期間，因為公共交通停運，調(diào)度監(jiān)控中心立即根據(jù)實際情況調(diào)整班次，陳婧、鐘紫蕓等6名離家不遠的工作人員主動放棄休假，擔負起了供水調(diào)度監(jiān)控的責任。經(jīng)過調(diào)整之后的熱線接聽由原來的四班倒變成三班倒，每班工作時間調(diào)整為24小時。

因為機動車限行，沒有值班車，她們就步行；街面店鋪關閉，沒有餐飲，她們就自帶方便面……6名調(diào)度監(jiān)控工作人員大多數(shù)每天堅持步行10余公里戰(zhàn)備值班，由于家中有小孩，有的家人作為黨員干部到社區(qū)當志愿者，當值班人員出現(xiàn)困難時互相及時補位，她們每個人都在超負荷工作，默默堅守著自己的崗位，卻沒有一句怨言，沒有漏掉一個電話。同時，熱線工作人員每天梳理匯總來電信息，及時上報，為公司安全供水決策部署提供一線信息。

交通受阻、出行受限，但供水服務不放松、不停歇。接下來，供水調(diào)度監(jiān)控中心將充分發(fā)揮用戶和供水企業(yè)之間的橋梁作用，堅持熱線24小時不間斷堅守，嚴格做到用戶對用水方面的咨詢求助第一時間接線、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間反饋，為我市平穩(wěn)安全供水和早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻應有的力量。