7月21日下午，一位瘦弱的中年男子半舉著導(dǎo)尿袋艱難地步行來到收費中心龍泉營業(yè)廳門口。當(dāng)班文明勸導(dǎo)員馬上迎上去請他坐下，并詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，需要什么幫助。當(dāng)?shù)弥凶右蛏眢w原因，生活困難，無法及時繳納水費。正心急如焚時，勸導(dǎo)員一面安撫他不要著急，請他稍坐歇息，并為他倒了一杯熱茶，輕聲說：“您行走不便，我來幫您聯(lián)系營抄中心核實情況，有困難不要緊，我們幫您解決！”沒想到簡簡單單的一句話讓用戶流下了熱淚。

男兒有淚不輕彈，這位用戶為什么落淚呢？原來這位用戶趙先生，是一名退役軍人。他因身體原因，生活困難，出門辦事面對的大多是冷眼和怠慢。與收費大廳的工作人員素不相識，可沒想到，還沒進入營業(yè)廳大門，工作人員就給他倒茶，還熱心幫他跑腿，大家這么關(guān)心和幫助他，讓他一時情難自禁，流下了感動的淚水。幫其代繳水費后，當(dāng)班收費員又手把手地教趙先生使用微信繳費，“這樣您以后就不用擔(dān)心水費滯繳了。”趙先生連連致謝，面帶微笑離開了收費大廳。與此同時，大廳里又來了兩位用戶，系某醫(yī)院和該單位承建方的工作人員。承建方要繳費報銷，但單位名稱是醫(yī)院方，若開票因單位名稱不是本單位無法報銷。

如何才能正常報銷？當(dāng)班收費員耐心解答釋疑：需先更名建筑承建方，在工程完工以后，再過戶為醫(yī)院方。醫(yī)院方因擔(dān)心更名糾紛。工作人員解答，水費賬戶更名流程非常健全，資料提交完善便可以過戶。當(dāng)雙方達成共識后，困繞一個月的難題解決，承建方的工作人員向收費員深深鞠躬90度。 服務(wù)用心，用戶省心。以問題為導(dǎo)向，想用戶之所想，急用戶之所急，才能解民之憂、紓民之困。圍繞“微服務(wù)”，集團公司積極踐行“用戶至上、員工為本、社會滿意”企業(yè)價值觀，不斷提升用戶滿意度，讓用戶在“微體驗”中感受到省心、安心、暖心。這只是集團公司收費窗口“微服務(wù)——‘我為你想’和‘我圍你轉(zhuǎn)’”的小小縮影，只希望讓廣大用戶感受到無微不至的供水服務(wù)。